Impronta

Test de empatía primaria.

2012-01-11T09:46:00.000-08:00

Daniel Goleman, en su libro La inteligencia social, nos dice que hay una habilidad de la inteligencia que consiste en percibir lo que una persona siente o piensa, por lo que expresa a través de sus ojos.

Dicha habilidad opera por medio de lo que se conoce como el camino bajo del cerebro, que es una zona en la que no intervienen las facultades cognitivas, de reacción rápida y donde se encuentran las conocidas neuronas espejo que serían las encargadas de activar esta empatía a nivel de las entrañas, o lo que vulgarmente conocemos como "una cuestión de piel".

Como ya sabemos, nuestro cuerpo envía un gran número de pistas no verbales, aún cuando hagamos todo lo posible por reprimirlas. Las personas con un alto grado de empatía primaria son capaces de decodificar esas señales casi imperceptibles.

La prueba de lectura de la mente en los ojos de Simon Baron Cohen, que hoy te propongo, apunta justamente a medir el nivel de empatía primaria de las personas.

Para cada par de ojos, elegí la palabra que mejor describa lo que la persona está sintiendo o pensando.

Cuando hayas completado el test, sumá un punto por cada opción correcta.

1	*	Juguetón	comfort	irritación	aburrimiento
2	*	terror	trastorno	arrogancia	molestia
3	*	Bromista	turbación	deseo	convencimiento
4	*	Bromista	insistente	divertido	relajado
5	*	irritación	sarcasmo	preocupación	amistad
6	*	horror	fantasía	impaciencia	alarma
7	*	apología	amistad	inquietud	desánimo
8	*	desánimo	alivio	timidez	excitación
9	*	molestia	hostilidad	horror	preocupación
10	*	cautela	insistencia	aburrimiento	espanto
11	*	terror	diversión	arrepentimiento	coqueteo
12	*	indiferencia	vergüenza	escepticismo	desánimo
13	*	decisión	anticipaci	amenzado	timidez
14	*	irritación	decepción	depresión	acusador
15	*	contemplación	turbación	alentador	diversión
16	*	irritación	pensativo	alentador	comprensión
17	*	duda	cariño	juguetón	horror
18	*	decisión	diversión	horror	aburrimiento
19	*	arrogancia	agradecimiento	sarcasmo	tentación
20	*	dominio	amistad	culpa	horror
21	*	vergüenza	fantasía	confusión	pánico
22	*	preocupación	agradecimiento	insistencia	súplica
23	*	contento	atormentado	desafío	curiosidad
24	*	pensativo	irritación	excitación	hostilidad
25	*	pánico	incredulidad	desánimo	interés
26	*	alarma	timidez	hostilidad	ansiedad
27	*	bromista	cautela	arrogancia	tranquilidad
28	*	interés	bromista	cariño	contento
29	*	impaciencia	horror	irritación	reflexión
30	*	agradecimiento	coqueteo	hostilidad	desacuerdo
31	*	vergüenza	confianza	bromista	desaliento
32	*	seriedad	vergüenza	desconcierto	alarma
33	*	vergüenza	culpa	fantasía	preocupación
34	*	horror	desconcierto	desconfianza	terror
35	*	desarmado	nerviosismo	insistencia	contemplación
36	*	vergüenza	nerviosismo	sospecha	indecisión

Las respuestas correctas son:
1: Juguetón
2: Trastorno
3: Deseo
4: Insistencia
5: Preocupación
6:Fantasía
7: Inquietud
8: Desánimo
9: Preocupación
10: Cautela
11: Arrepentimiento
12: Escepticismo
13: Anticipación
14: Acusador
15: Contemplación

16: Pensativo
17: Duda
18: Decisión
19: Tentación
20: Amistad
21: Fantasía
22: Preocupación
23: Desafío
24: Pensativo
25: Interés
26: Hostilidad

27: Cautela
28: Interés
29: Reflexión
30: Coqueteo
31: Confianza
32: Seriedad
33: Preocupación
34: Desconfianza
35: Nerviosismo
36: Sospecha

El puntaje típico está entre 22-30. Si tu puntaje es superior a 30, sos muy preciso decodificando lo que las personas piensan o sienten a través de sus miradas. Un puntaje inferior a 22 señala que tienes dificultades para comprender a las personas a través de sus ojos.

Si tenés menos de 10 correctas : Tenés que comenzar a desarrollar tu empatía primaria. La práctica continua te van a ayudar.

Si tenes entre 10 y 15 correctas: Vas en buen camino, practicá un poco más y vas a desarrollar aptitudes que desconocías que tenías.

Si tenés entre 15 y 20 correctas: Sos perceptivo y tenés el sentido visual desarrollado.

Entre 20 y 25: Pocas personas alcanzan este puntaje, por lo cual debes ser de esa clase de persona que le gusta observar mucho a los demás, por lo tanto, tu agudeza visual está afinada

Entre 25 y 30: Ya podés trabajar en "Lie to me"!

Saludos!

El termostato

2012-01-05T14:14:00.000-08:00

Hace unos días, leyendo: Las relaciones y los juegos de poder de Jean Jacques Crèvecouer me topé con una metáfora que si bien el autor utiliza para otra cosa, aplica a un tema que vengo madurando respecto de la comunicación en cualquiera de sus manifestaciones.

Imaginemos por un momento un edificio calefaccionado por radiadores, alimentados por una caldera central. El sistema funciona de manera bastante sencilla, ya que un termostato avisa a la caldera cuando la temperatura ambiental es baja, y la caldera se pone en funcionamiento, mandando calor a los diferentes ambientes del edificio.

Ahora, imaginemos que el termostato, está ubicado en un departamento cuyo habitante es sumamente caluroso, por lo cual tiene cerrada la llave de paso del radiador.

El termostato enviará continuamente la orden de "ambiente frío" a la caldera, la cual a su vez no dejará de funcionar en ningún momento.

Salvo que el sistema cuente con excelentes válvulas de escape para la presión extra que generará la caldera, es muy probable que explote por el aire.

Tomando la metáfora del termostato mal ubicado analicemos la manera en que nos comunicamos a diario:

Llamo a mi proveedor de internet por un reclamo puntual y de fácil resolución (dejemos de lado los reclamos por mala facturación, o si me dejaron sin servicio más de tres días, si?). Pensemos en algo bien sencillo.

La conversación transcurre entre palabras del tipo:

-Sra. le solicito que reinicie el módem.

-Ya puede navegar con normalidad?

-Gracias a ud. por llamar!

La sorpresa viene cuando el operador pregunta: -Sra. me podría responder una breve encuesta de "calidad"?

-Claro dijo la sra. (en este caso yo) y acto seguido le di un excelente puntaje en: rapidez, pericia técnica, simpatía y repostería alemana.

Pero ahora veo el dibujo del termostato mal ubicado y me pregunto por qué una empresa se empeña en poner el termostato en la habitación con el radiador apagado?

Y me dan ganas de llamar de nuevo para recordarles que aun tengo un reclamo por varios meses mal facturados y que ninguna de las veces que llamé por ese reclamo me hicieron su encuesta de "calidad".

El esquema de la calefacción también me hizo pensar en algunos políticos, que usan el método del termostato en la habitación equivocada y van subiendo cada vez más la temperatura social, sin darse cuenta que la propia tropa suele no medir bien el humor de la calle.

Y como el termostato puesto en sus propios mitines y locales partidarios o medios afines siempre les marca frío, van forzando la caldera que busca válvulas de escape para evitar volar por el aire.

Por último, el esquema de Crèvecouer me hizo pensar en la comunicación interpersonal y en la importancia de ubicar el termostato en la habitación indicada.

Cuántas veces en nuestras relaciones cotidianas tomamos como referencia nuestras propias percepciones acerca de las cosas, desatendiendo las necesidades de nuestro interlocutor?

Somos capaces de una escucha empática que nos permita ver las cosas desde el marco mental del otro y no del propio?

Y es que la empatía no implica acuerdo, más bien se trata de comprender en profundidad las emociones y los pensamientos del otro y ser capaces de sentir lo que el otro siente acerca de algo.

Se me ocurre que el primer paso hacia una integridad comunicacional es tener la valentía de colocar el termostato en la habitación indicada.

Si la empresa de servicio se empeña en encuestar solo a los clientes satisfechos, no logrará mejorar sus estándares de calidad. Claro que sus gerentes mostrarán con orgullo los resultados de las encuestas; sin embargo el cliente, que es la razón de ser del negocio irá acumulando presión, como la caldera, hasta que un buen día estallará por el aire y se irá a la competencia.

Lo mismo sucederá con los políticos incapaces de asumir con empatía los reclamos de la ciudadanía. Tenemos muestras de lo que un pueblo enojado puede hacer cuando la caldera social se recalienta y sin embargo vemos día a día como los políticos se refugian en halagos empalagosos desatendiendo los reclamos de grandes sectores de la sociedad.

Colocar el termostato en el lugar indicado, es la clave de cualquier comunicación íntegra, constructiva y exitosa en el largo plazo. Somos nosotros quienes elegimos si queremos relaciones que prosperen a largo plazo o nos conformamos con recibir el "diario de Irigoyen".

Saludos!

Mi mensaje de Navidad

2011-12-19T17:18:00.000-08:00

Seis pares de zapatos para la acción

2011-11-08T14:19:00.000-08:00

El mundo real exige actuar. Y si hay algo que la educación formal olvida enseñarnos, es como entrar en acción. Somos el fruto de un proceso educativo deductivo y descriptivo que nos brinda pocas herramientas para el momento preciso en que comenzamos a ponernos en movimiento.

Una vez más Edward De Bono de quién ya usamos los 6 sombreros para pensar, nos acerca una novedosa herramienta:
Los Seis pares de zapatos para la acción.

Por qué zapatos? Porque si alguien necesita ir a algún lado, lo primero que hace es colocarse el calzado acorde. Y la acción requiere movimiento.

Cada escenario requiere diferentes formas de acción y es erróneo pretender aplicar un plan de acción universal.

El zapato formal azul marino, remite a los uniformes, la disciplina y las reglas. Esta forma de actuar se ciñe a las rutinas, reglas y procesos preestablecidos. Es para aquellas situaciones donde la mejor manera de actuar es paso a paso. En determinadas ocasiones seguir las reglas es de vital importancia para evitar errores.

Las zapatillas son cómodas y silenciosas, es el calzado ideal para explorar. En tanto el color gris nos remite al cerebro o la bruma.

Las zapatillas grises son para ocasiones donde lo indispensable es obtener información. Nos permiten ir por allí recabando datos y elaborando hipótesis de trabajo. Por lo general sirven de base a otro tipo de acciones. La persistencia es fundamental. Se trata de: Preguntar, observar y escuchar, sin abrir juicios.

El marrón nos remite a la tierra y el lodo. Es un color que nos remite a situaciones prácticas. Es para situaciones donde lo mejor es ser pragmático y decidir sobre la marcha, la flexibilidad es un aspecto clave. Es para ocasiones donde se hace lo que se puede, la efectividad es el principio rector. El pragmatismo requiere que seamos sensibles a la acción y a los principios que la guían.

Las botas de goma color naranja sugieren emergencia y situaciones especiales.
En todas las actividades ocasionalmente nos enfrentamos a situaciones de este tipo. Son situaciones de peligro, con una alta inestabilidad y fuerte contenido emocional. En estos casos se necesita: analizar la situación, predecir el desarrollo potencial, evaluar peligros, determinar claramente quién está a cargo y quiénes participan de la acción, guardar la calma y aplicar estrategias.

Las pantuflas rosas nos remiten a lo femenino, la calidez y la ternura.
Son para situaciones que requieren prestar especial atención a los sentimientos del otro. La empatía es el factor fundamental. Se utilizan en casos donde hay que contener a personas que pasan por una situación difícil. La gente importa y en muchas ocasiones la pantufla rosa ayuda a calmar clientes molestos, empleados desconformes o consolar a víctimas de una situación de bota naranja.

El púrpura era el color de la Roma Imperial y de la realeza. Su modo de actuar indica autoridad. Aquí ya no importa la persona, sino la autoridad que detenta. Cuando se actúa de este modo, es necesario avisar que se hace uso de la autoridad. Las decisiones que se tomen deben ser consistentes, ecuánimes y contundentes.

La idea no es clasificar a las personas según sus preferencias. Si bien cada uno de nosotros se siente más cómodo con determinado zapato, la idea es ser capaces de desarrollar todos los estilos y de distinguir en qué situaciones utilizarlos para lograr una mayor efectividad a la hora de actuar.

Espero que los zapatos te sean de utilidad!

Mónica

Me hago cargo y vos?

2011-10-21T16:33:00.000-07:00

El modelo de Comunicación NO violenta de Marshall Rosemberg, que busca alcanzar una forma de comunicación empática y efectiva, tiene como punto cúlmine lo que él mismo denomina "liberación emocional".

Como ya sabemos, las acciones o dichos de los demás, pueden ser estímulos pero no causas de nuestras emociones.

Nuestras emociones son el resultado de cómo elegimos tomarnos las cosas que nos suceden y de nuestras expectativas; de manera tal que la forma más ecológica de relacionarnos es hacernos cargo de nuestros propios sentimientos y necesidades y expresarlos con claridad.

Las personas evolucionan pasando por tres etapas:

Esclavitud emocional: En la cual nos consideramos responsables por los sentimientos de los demás y nos esforzamos enormemente por parecer buenos, agradables y todo lo que el otro desee. En esta etapa vemos a las personas más cercanas como una carga. Las relaciones nos "pesan" porque nos sentimos responsables de lo que siente el otro, de manera tal que cuando las relaciones se hacen más estrechas, la única salida que vemos es alejarnos, imposibilitando de este modo vínculos saludables. En esta etapa no somos plenamente conscientes de nuestros sentimientos y necesidades y asumimos como propios los de los demás. Es el caso del empleado que ve entrar a su jefe con mala cara y dispara un sinfín de pensamientos acerca de en que pudo haber fallado, o de la esposa que se culpabiliza si su esposo sale con la camisa mal planchada. En esta etapa nos motivamos por sentimientos de culpa, miedo, vergüenza o responsabilidad y no por nuestras verdaderas necesidades.

Etapa antipática: Como nos dimos cuenta de lo difícil que resulta hacernos cargo de los sentimientos del otro, nos pasamos al otro extremo, cayendo en una etapa coloreada por cierto egoísmo y plagada de comentarios del estilo: "eso no es mi asunto". Nos negamos a admitir interés por los demás.

Nos volvemos rígidos e inflexibles con los demás y respondemos con rebeldía a los sentimientos y necesidades del otro.

En esta etapa aún no logramos distinguir y expresar nuestras necesidades y sentimientos de manera ecológica y solemos definirnos por lo que NO queremos.

Liberación emocional: Una vez superada la etapa antipatica llegamos a la liberacion emocional, donde respondemos a las necesidades de los demás con compasión, y no por sentimientos de miedo, culpa o vergüenza. Aceptamos la responsabilidad de nuestros sentimientos y nuestros actos y sabemos perfectamente que no alcanzaremos a satisfacer nuestras necesidades a costa del otro.

Aprendemos que detrás de un mensaje negativo, se esconden sentimientos y necesidades insatisfechas y aprendemos a reconocerlos.

Facilísimo, verdad?

Pues bien, para chequear tu capacidad de reconocer sentimientos y necesidades y de expresarlos claramente, te propongo que hagas el siguiente ejercicio, propuesto por Rosemberg:

Marcá con una cruz las afirmaciones en las que la persona asume la responsabilidad de sus sentimientos.

Me irritas cuando dejas papeles de la empresa en el piso de la sala de reuniones.
Me siento furioso cuando dices eso, porque estoy queriendo respeto y me tomo tus palabras como un insulto.
Me decepciona que llegues tarde.
Me entristece que no vengas a cenar, porque esperaba poder pasar la noche contigo.
Me siento decepcionado porque dijiste que lo harías y no lo hiciste.
Estoy desanimado porque a esta altura me habría gustado progresar más en mi trabajo.
A veces la gente dice ciertas cosas que me ofenden.
Me alegra que te hayan dado este premio.
Me asusta cuando levantas la voz.
Te agradezco que me llevaras en coche a casa, porque quería llegar antes que mis hijos.

Clickeá acá para conocer tus resultados.

Emancipate yourselves from mental slavery none but ourselves can free our minds.

Redemption Song

Se el cambio que quieras ver en el mundo!

2011-10-13T13:22:00.000-07:00

Una creencia es la capacidad o cualidad de una persona de poner el corazón o la confianza en algo, independientemente del raciocinio.

Podemos poner nuestra confianza en creencias limitantes en cuyo caso será bueno que analicemos la forma de cambiarlas, o podemos poner nuestra confianza en creencias potenciadoras en cuyo caso convendrá mantenerlas y reforzarlas: ambas cosas son factibles y dependen de nosotros.

El secreto para reforzar o desmantelar creencias, radica en conocer su ciclo natural y en poseer recursos. Roberts Dilts nos aporta una serie de patrones verbales muy fáciles de aplicar.

Intención:

Las creencias (aún las limitantes) se basan en una intención positiva. Si nos centramos en esa intención subyacente, podremos encontrar soluciones alternativas que la satizfagan.

No creemos en los políticos porque son mentirosos.

Intención subyacente: Cuidarnos del engaño.

Soluciones alternativas: Mostrar al polìtico en otros ámbitos (como padre, como vecino, como docente, comprometido con causas sociales, etc.) hará que nuestra necesidad de cuidarnos del engaño, se vea satisfecha.

Alcalde de Nueva York pide donar sangre para aumentar reservas

Redefinición:

Reemplazar algunos de las palabras de la creencia, que tenga diferentes implicancias.

Las grandes empresas no se adaptan a los cambios.

Empresa=Grupo de personas/equipo
Cambio=Transformación

Si queremos llevar adelante una transformación, lo mejor es trabajar en equipo.

Fragmentar hacia abajo:

Reducir los elementos de la creencia, para reforzar o reducir su impacto.

No creemos en los políticos porque son mentirosos.

Políticos=Diputados

Mentiroso=hombre

Votemos mujeres, para terminar con la mentira en la cámara de diputados!

Fragmentar hacia arriba:

Aumentar un elemento de la creencia hacia una clasificación más general, que cambie o refuerce la creencia.

Nunca aprenderé a andar en bicicleta.

Bicicleta=Máquina

Como tengo facilidad con las máquinas, aprender a andar en bicicleta va a resultarme sencillo.

Analogías:

Encontrar una relación análoga a la de la creencia que la cuestione o la refuerce.

Las grandes empresas no se adaptan a los cambios.

Todo cambio comienza con un pequeño paso y hasta los grandes elefantes son capaces de darlos.

Cambio del tamaño del marco:

Ampliar o disminuir el marco temporal, así como cambiar el numero de personas implicadas en la creencia.

No creemos en los políticos porque son mentirosos.

Si nuestros antepasados hubiesen pensado así, aún seriamos súbditos de España.

Otro resultado:
Cambiar el objetivo de la creencia.

Las grandes empresas no se adaptan a los cambios.

Lo importante es la continua adaptación a las circunstancias, eso evita la necesidad de grandes cambios.

Se el cambio que quieras ver en el mundo!

Poniendo el corazón.

2011-09-29T17:12:00.000-07:00

La palabra creencia tiene un origen complejo, donde se distinguen las raíces indoeuropeas Kerd (corazón) y dhe (poner/colocar).

Una creencia es la capacidad o cualidad de una persona de poner el corazón o la confianza en algo, independientemente del raciocinio.

Desde la lingüística las creencias adoptan las formas de:

Equivalencias complejas: Son afirmaciones que implican equivalencias entre diferentes aspectos de la experiencia.

El silencio es salud.

Declaraciones de Causa/Efecto: Son afirmaciones que vinculan causalmente (causas y consecuencias) los valores con otros aspectos de la experiencia.

Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo.

A. Einstein

Las equivalencias complejas y las relaciones causa/efecto simplifican estructuras profundas de pensamiento y son las encargadas de dar forma a nuestro mapa del mundo.
Vivimos en un área delimitada por nuestras creencias, y tendemos a pensar que cambiarlas es un trabajo arduo, lleno de conflictos y luchas. Esta afirmación se cumple cuando los cambios de creencias no respetan el ciclo natural y se busca reprimirlas, o atacarlas (ya sea a nivel personal o a nivel colectivo).
Cuando creemos en algo, nos comprometemos profundamente con ello al punto de considerarlo nuestra realidad, desencadenando el fenómeno de profecía autocumplida.
Es bueno que sepamos que cuanto más atacamos o intentamos reprimir una creencia, mayor es la resistencia que se genera, de modo tal que para poder cambiarlas, lo mejor es seguir el ciclo natural.
Cómo es esto?

Remóntate a tus 5 años. Recuerda la noche antes de la venida de los Reyes Magos. Revive cómo preparabas tus zapatos, cortabas el pasto y ponías un recipiente con agua. En ese momento los Reyes Magos eran parte de tu realidad!

Con algunas variaciones, dependiendo del relato familiar, de niños creíamos que tres señores reyes, venían en sus camellos trayendo bolsas cargadas de regalos. Algunos hasta escribíamos la carta con nuestro pedido con anticipación a la fecha.

Había evidencias que comprobaban que nuestra creencia era cierta, ya que en la mañana de "Reyes", encontrábamos nuestros preciados regalos y observábamos absortos que el agua y el pasto ya no estaban.

Los más firmes en la creencia, hasta afirmaban haber escuchado pasos y ruidos por la noche!

Un día, comenzamos a sospechar y a recabar información acerca de los reyes; hasta que de algún modo, supimos que nuestros padres desempeñaban el rol, sin embargo no por ello necesitamos negar airadamente su existencia. Simplemente recordamos con nostalgia la época en que éramos capaces de creer y la forma en que nuestros padres se esmeraban por mantener la ilusión y la magia de dicha tradición.

Lo mismo sucede con cualquier otra creencia.

Según Robert Dilts, el ciclo natural de las creencias, que repetimos muchas veces a lo largo de nuestras vidas es el siguiente:

Cuando nos abrimos a la duda, y comenzamos a abandonar nuestra antigua creencia, nuestra mente comienza a creer en cosas nuevas y es en ese preciso momento en que el ciclo natural de las creencias comienza de nuevo. El proceso natural de cambio de creencias, se cimenta en la confianza. Confianza para creer, confianza para dudar y confianza para comenzar a creer de nuevo.

De tal manera que deja de luchar contra tus creencias limitantes, y date permiso para comenzar a dudar de ellas.

Saludos!

Nuestro soberano: El Cliente.

2011-09-26T15:15:00.000-07:00

Hace cosa de un mes, diseñando un curso de capacitación de servicio al cliente, buscaba "algo" que me ayudase a ilustrar el espíritu de mis palabras.

Como suele suceder cuando uno se enfoca en lo que quiere, en respuesta a mi pedido me llego un mail de Hans Gutierrez con un pasaje de la película: The Ramen Girl (ackerman, 2008).

Acostumbrados como estamos, a ser tratados con displicencia como clientes, solemos hacer lo mismo cuando los roles se invierten y nos toca estar del otro lado del mostrador.

La actitud de servicio, debe ser parte de los valores y la cultura de la organización. Cada área, incluso las que no tienen contacto con el cliente, deben asumir y encarnar que: El cliente es el soberano.

Y cuando hablamos de clientes, poco importa si son clientes externos o internos. Cuando la actitud de servicio es parte de la cultura organizacional, se ve reflejada en cada intervención.

Algunos tips a tener en cuenta:

Cuando atendemos a un cliente, somos la cara visible de la organización.
Un cliente es el fundamento y la razón de ser de la empresa.
Somos el cliente. Si el cliente está feliz, nosotros también. Si el cliente está insatisfecho, nosotros también.
El cliente es una persona, trátelo como tal.
Un cliente nunca exige demasiada calidad o tiempo. Cada cliente tiene diferentes tiempos y necesidades: entenderlo es nuestra prioridad.
El trabajo está bien hecho, solo cuando el cliente así lo dispone.
Recabe información del cliente, no haga presuposiciones.
La mejor fuente de información para la organización, es el cliente.
Haga lo que espera el cliente AHORA y UD.
No delegue.
Sonría en el saludo inicial, aún cuando se trate de atención telefónica, por mail o redes sociales. La sonrisa genera endorfinas y produce un estado interno óptimo, que se verá reflejado en nuestros intercambios con los clientes.
Que sus gestos sean congruentes con lo que dice.
Establezca rapport con el cliente. Acompase su tono de voz y su postura corporal, utilice sus palabras y vea a través de sus ojos.
Use un lenguaje amable y educado, no peque de exceso de confianza y deje de lado los tecnicismos (salvo en los casos que el cliente los solicite).
No existen los errores, solo la oportunidad de mejorar.
Pida disculpas de ser necesario.

Y si aún quedan dudas:

Saludos!

Viviendo Nuestra Identidad

2011-09-14T10:19:00.000-07:00

Es poco frecuente pensar en función del ser, a nivel organizacional.

La importancia de la identidad y la alineación con los valores en el accionar diario, suelen ser temas que se abordan desde lo personal y que quedan automáticamente excluídos de la vida organizacional. Sin embargo algunos de los problemas más frecuentes que afrontan las empresas, tienen que ver con esto.

Y es que las organizaciones tienen sus propios valores y su propia identidad y al igual que las personas los honran o deshonran en cada una de las acciones que llevan a cabo.

Según Dilts y Deloizer, la mente humana, organiza la existencia y el pensamiento en diferentes niveles de funcionamiento.

La Identidad, es nuestro sentido más profundo acerca de nuestra mismidad y el filtro principal para nuestras percepciones. Nuestra identidad determina los límites de nuestra existencia.

Somos en función de nuestras creencias, pues son ellas quienes determinan lo que consideramos posible o imposible.

La identidad se enlaza directamente con nuestros valores y creencias que son quienes la sustentan, y se nutre de nuestra espiritualidad. Sin embargo dista mucho de nuestras conductas externas.
Nuestro hacer no siempre está en concordancia con nuestra identidad. A veces confundimos el ser con el hacer y terminamos creyendo que nuestras capacidades o conductas determinan nuestras vidas; olvidando que si bien hoy podemos ser incapaces de hacer determinada cosa, poseemos la potencia de aprender a hacerlo.

O más peligroso aún, confundimos la identidad con el entorno o ambiente (el nivel más superficial), cayendo en la tentación de definir nuestra identidad por medio de signos externos como la ropa, el auto o los lugares que frecuentamos.

Cualquier confusión que nos lleve a tomar los niveles inferiores como si fuesen nuestra identidad, implican infelicidad e incomodidad con el propio ser y con la forma de vivir.

De la misma manera, las organizaciones, necesitan aprender a vivir de acuerdo a su identidad y sus valores.
De qué sirven lujosos edificios, impactantes campañas publicitarias en los medios y grandes acciones de relaciones públicas, si esconden empleados insatisfechos, servicios deficientes o escasa preocupación social o ambiental?
Conocemos muchos casos de empresas con escasa integridad y congruencia, sin embargo, me parece más positivo centrarnos en aquellas que SI honran su identidad en su trabajo cotidiano.

Saludos!

Te invitamos a ser parte de Twit & Try

2011-09-12T13:00:00.000-07:00

El secreto está en las palabras

2011-09-06T12:55:00.000-07:00

Un rayo de luz en la oscuridad.
Paz en la guerra.
Ríe cuando estés triste.
Ser libre hasta en la esclavitud.

Acaso puedan parecer simples juegos de palabras, sin embargo son mucho más que eso.

Cada una de estas frases esconde un pequeño gran secreto y es justamente la capacidad humana de recuperarse en circunstancias adversas.

En ocasiones repasamos la vida de personas descollantes y perdemos de vista, su humanidad. Creamos la imagen de que sus vidas fueron una lluvia de bendiciones, caídas de vaya a saber qué cielo, u otorgadas por algún genio o musa supraterrenales. La realidad es muy diferente.

Una vez más: el secreto está en las palabras!

Pareciera ser que las figuras retóricas son mucho más que recursos estilísticos, son recursos para mejorar nuestras vidas!

En este caso, podemos ver cómo las paradojas pueden convertirse en la llave de la resiliencia.

Una paradoja es la unión de dos ideas opuestas o contradictorias en un mismo término, que transmite, tras esa aparente contradicción, un sentido profundo.

Este tipo de figura retórica se convierte en un estímulo para la reflexión profunda y ayuda a demostrar las limitaciones de nuestra forma de pensamiento.

Al poner en contraste dos fuerzas en pugna, las paradojas nos ayudan a salirnos de nuestras zonas habituales de pensamiento, resignificando el problema.

Esta tensión entre dos conceptos, provoca la reorganización de la información y como consecuencia produce cambios en la forma de actuar ante las cosas.

Las personas a las que admiramos por su capacidad de recuperación ante la adversidad, parecen haber hecho buen uso de este recurso.

Ningún problema puede resolverse desde la misma conciencia que lo creó. Debemos aprender a ver el mundo con nuevos ojos.

Albert Einstein

Pregúntate de qué situación compleja te gustaría salir airoso y construye la paradoja que te ayude a superarla!

Para ayudarte, piensa en las cosas que ves, que escuchas y que sientes cuando estás en esa situación y busca una palabra que lo represente:

- Está oscuro?

- Es de noche?

- Hay neblina?

- Es luminoso?

- Enceguecedor?

- Está ruidoso?

- Atronador?

- Bullicioso?

- Silencioso?

- Sientes parálisis?

- Te tiembla la mano?

- Sientes un nudo en el estómago?

- Hueles un rico perfume?

- Un olor nauseabundo?

Una vez que encuentres las palabras que representan ese escollo, busca aquellas que la contradigan y ejerzan la tensión necesaria para ofrecerte una salida.

Arma una paradoja que simbolice esa situación problemática y repítela mentalmente a lo largo de tu día: cuando estés en el medio de tu jornada laboral, en tu casa, o caminando por la calle.

Y es que, como dicen por allí: somos lo que pensamos!

Lo que aprendí en el agua.

2011-08-25T10:38:00.000-07:00

A lo largo de la vida me ha tocado pasar por diferentes experiencias y la vida laboral no escapa a esta generalidad. Y es eso justamente lo que ha contribuído a ampliar mi mirada sobre las personas, el trabajo, las relaciones, la experiencia y las elecciones.

Mi primera experiencia laboral fue como profesora de natación. El sueldo era algo magro, pero yo era apenas una adolescente y disfrutaba mucho de lo que hacía.

De ese primer trabajo aprendí:

Que el sueldo no es el primer factor de motivación, es apenas uno más.

Sin importar de qué lado del mostrador estés, es bueno que tengas esto en mente: propiciar un buen clima laboral es una de las mejores maneras de motivar. Ya sea como empleador o como empleado, colabora activamente en hacer de tu trabajo, un lugar donde valga la pena estar!

Que trabajar en lo que a uno le da placer, nos hace sentir plenos.

Trabaja activamente para descubrir qué cosas te dan satisfacción y busca el modo de incluirlas en tu vida laboral. En ocasiones no se trata de grandes cambios, sino de ir sumando pequeños ajustes.

Cuando trabajamos en lo que nos gusta, los estados de flujo suceden con frecuencia. Son esos momentos donde el tiempo parece detenerse, te enfocas en la tarea y el mundo circundante desaparece.

Que ayudar a otro a superarse da felicidad.

Hay un conocido proverbio chino que reza: "Si quieres felicidad por una hora, toma una siesta. Si quieres felicidad por un día, ve a pescar. Si quieres felicidad por un mes, cásate. Si quieres felicidad por un año, hereda una fortuna. Si quieres felicidad por toda una vida, ayuda a los demás".

Cultiva un espíritu colaborativo, se generoso. Tu actitud hacia los demás puede no cambiar el mundo, pero si mejorar tu entorno. En la vida elegimos continuamente, así que elige mejorar la vida de las personas que te rodean.

Comienza con pequeños gestos: sonríe, escucha activamente, conversa de manera significativa, comprende, se amable y elegante en tus respuestas.

Que los miedos empiezan en la mente.

Los miedos y la ansiedad son nuestros peores enemigos y ambos anidan en nuestra mente. Nuestro cuerpo es fiel reflejo de lo que pasa en nuestra mente, aprende a descubrir las señales que te envía y trabaja para desarmarlas. Te transpiran las manos, sientes intranquilidad, te late el pecho, sientes un nudo en la garganta?

Tomate un momento, respira profundo. Realiza un caminata de quince minutos, escucha música, escribe tus sensaciones en una hoja de papel, sonríe.

Enfocarte en el momento presente y vivir la experiencia del aquí y ahora, te ayudará a aquietar la mente.

Que los miedos son más fáciles de vencer en equipo.

Los niños saben que debajo de sus camas habitan monstruos, fantasmas, o dinosaurios. Pero los niños también saben que esos seres atemorizantes desaparecen cuando mamá entra al cuarto.

Los miedos en equipo van perdiendo significado hasta diluirse. La energía de un equipo hace que los refuerzos positivos se impongan por sobre miedos y ansiedades. Comparte tus miedos, convérsalos con alguien de tu confianza. Un miedo expresado, pierde entidad.

Que los triunfos -aún los más pequeños- se festejan.

Cada logro, por pequeño que sea, te acerca un poco más a la meta. Festejar los logros es una forma de generar refuerzos positivos, los que a su vez generarán la confianza suficiente para la consecución de nuevas metas.

Que el cuerpo puede ser nuestro aliado, si la mente lo guía.

Aprende a trabajar con tus dos hemisferios cerebrales activos, eso hará que explotes el potencial de tu mente y que puedas analizar y sentir los problemas. Deja que tus intuiciones te guíen, dale permiso a tu mente de encontrar las salidas más ecológicas a los problemas de tu vida cotidiana.

Cuando notes que tu ánimo decae, sonríe y tu cuerpo enviará esa señal a tu cerebro. Cuerpo y mente son parte de un mismo sistema y se influyen mutuamente. De manera tal que cuida tu cuerpo y tus pensamientos si quieres mejorar tu calidad de vida.

Que el primer chapuzón es el más difícil.

Los cambios generan ansiedad y paralizan. Recuerda que lo más difícil es romper la inercia que produce lo "conocido". Una vez que des el primer paso, los demás serán más sencillos.

Que es bueno mirar hacia adelante, los nenes suelen no hacerlo y terminan dándose un cabezazo contra el borde.

Trázate objetivos y ten siempre tu mirada puesta en ellos. Que la rutina, las urgencias y las necesidades de los demás sean solo eso. Aprende a estar enfocado.

Que reirnos de nuestros errores, nos ayuda a superarlos.

No existen los errores, sino la oportunidad de mejorar. Cuando algo no salga como lo planificaste, acéptalo y reencuadra la situación. La rigidez y el orgullo, son un obstáculo al momento de superar situaciones complejas. La flexibilidad y la risa ayudan a superar cualquier obstáculo.

Y tu primer trabajo, qué te enseñó?

Cómo hablarle a la emoción.

2011-08-19T05:53:00.000-07:00

La amígdala es el sistema de alarma más antiguo y más efectivo del cuerpo humano.

Es ella quién ejecuta reacciones del tipo estímulo/respuesta, que desde la época de las cavernas, nos mantiene con vida.

Las decisiones tomadas bajo su órbita, tienen contenido emocional y carecen de raciocinio -estas son operaciones que se llevan a cabo en zonas menos antiguas de nuestro cerebro-.

Cuando una madre se para frente a la góndola de juguetes, dispuesta a comprar uno para su bebé; es la amígdala la encargada de alejar su mano de los productos que le encienden alarmas de peligro para su hijo. La parte más antigua de su cerebro, dispara esos alertas programados con anterioridad, que se activan en el momento de la decisión.

Si en ese momento se le preguntase a la mamá en cuestión por qué no eligió un determinado juguete, no dará una respuesta lógica, más bien utilizará distorsiones del lenguaje del tipo: no me gusta, no quiero; acompañando sus dichos con gestos de repulsión o aversión.

Quienes hacen comunicación política, saben esto y es por ello que con frecuencia vemos campañas que instalan imágenes negativas o rumores infundados acerca de tal o cual candidato. Conocido como: "el camino corto", las alertas de la amígdala no evalúan la racionalidad de las afirmaciones y asociaciones negativas, simplemente se alejan del peligro. Y es por ello que son un recurso económico al momento de hacer campaña. Claro que no se trata aquí de estrategias para "ganar", sino de hacer que el otro pierda, apelando para ello al instinto de supervivencia de la persona.

La amígdala trabaja bajo el modo de: mejor prevenir que curar; una lógica indispensable para la supervivencia de la especie en la época en que se desarrolló, donde el largo plazo era inexistente y las decisiones se tomaban pensando en el ahora.

Como comunicadores, es necesario saber que no tiene sentido tratar de desarmar esas alertas de manera directa. Decirle a la persona que su miedo es infundado, no surte efecto.

Para revertir mensajes negativos instalados en la mente del consumidor, lo más efectivo es hablarle a la amígdala en el idioma que conoce:

Apelando al Yo.

El cerebro primitivo se centra en la supervivencia por lo cual es eminentemente egoísta.

Usando imágenes.

El cerebro primitivo es visual, ya que está conectado directamente al nervio óptico. Usa imágenes para comunicarte con él. Olvida los mensajes escritos y los sonidos elaborados.

Apelando a las sensaciones.

El cerebro primitivo es emocional. Apela a las emociones para anclarlas a las ventajas de tu producto. Acaso no recuerdas tu el perfume de esa comida especial que te gustaba de chico?

Resaltando los contrastes.

El cerebro primitivo decide de manera instantánea, por eso se lo conoce como el camino corto para tomar decisiones. Utiliza contrastes para hacerle más fácil las cosas.

Apelando a la simplicidad.

El cerebro primitivo no entiende de conceptos abstractos. No le compliques la toma de decisiones. Háblale en términos concretos y fáciles de medir: "lleva dos, paga 1".

En definitiva se trata de proponer caminos alternativos que aporten seguridad al momento de la elección. Encontrar y comunicar características en el producto o el candidato que se adecuen a los que es importante para los consumidores en este momento, dejando de lado las promesas a futuro.

Saludos!

Transparencia Radical o Top Secret?

2011-08-11T08:02:00.000-07:00

"La luz del sol es el mejor de los desinfectantes"

Louis Brandeis, juez de la Corte Suprema de Justicia de los EEUU a principios del siglo XX.

Con esta cita, Brandeis, aludía a la importancia de la transparencia, la rendición de cuentas y el acceso irrestricto a la información.

Es posible la transparencia radicalizada, como paradigma comunicacional de gobiernos, políticos, empresas y organismos no gubernamentales?
Qué tan libres somos como ciudadanos y consumidores si se nos oculta información?
Es posible la transparencia radicalizada en contextos institucionales débiles?
Cuáles son los beneficios de utilizar una política de información abierta?

Tanto los discursos de políticos y gobiernos, como las políticas de comunicación de las organizaciones comerciales, postulan la transparencia con respecto a sus procedimientos. Sin embargo, como ciudadanos y consumidores sabemos que es solo una fachada.

Hace unos meses seguimos con atención y por los principales medios de comunicación, la novela de espionaje más apasionante que algún novelista haya imaginado. Julian Assange, desde el sitio Wikileaks, conmovió al establishment político y económico mundial, publicando miles de archivos clasificados que comprometían seriamente la integridad de gobiernos, políticos, diplomáticos y empresas comerciales. Hubo intentos desesperados por acallarlo, desde acciones legales, pasando por la cancelación de los sistemas de pago online que le permitían recibir donaciones, hasta la negativa de los servidores de varios países para alojar su sitio. Ya era tarde, el mundo había puesto sus ojos sobre el asunto.

Por estos días un caso de similares características se desarrolla en nuestro país, donde el sitio leakymails publica correos privados de políticos y funcionarios gubernamentales. Veremos como se desarrollan los acontecimientos, con respecto a esta nueva novela de espionaje.
El concepto de transparencia radical fue tomado por Dara O'Rourke, un científico ambiental fundador de la GoodGuide, una herramienta que busca transparentar la información de la cadena de suministros de los productos, para que los consumidores puedan tomar decisiones más inteligentes, respecto a las consecuencias ecológicas (ambientales, sociales y de salud) de su uso.

O'Rourke saltó a los medios mundiales a raíz de una visita que realizó a Nike Vietnam, en el marco de una serie de visitas a fábricas de calzado de diferentes firmas. En la planta de Nike se constataron pésimas condiciones de trabajo, llegando incluso al maltrato físico. Luego de reclamar a las autoridades locales y a la casa central de Nike, en Oregon, sin obtener resultados; O'Rourke hizo pública la información a través de un artículo en el New York Times.

Nada de lo que hizo Nike a posterior, fue suficiente para sacarse el mote de empresa que explota y maltrata a sus empleados. Para muestra qué mejor que una columna de un diario de hoy?

Transparencia radical.

En una sociedad cada día más hiperconectada, el secreto del éxito radicará en la apertura de la información y el intercambio colaborativo entre consumidores y organizaciones comerciales.

Los reparos al nuevo paradigma tienen un gran componente de miedo, cuando en realidad las ideas de los consumidores, usuarios, o votantes, son la mejor fuente de inteligencia de mercado que podamos imaginar.

Aprender a tomar las sugerencias, críticas y enojos de los diferentes actores del sistema como fuente de información indispensable para la innovación, es parte del secreto de este cambio de paradigma.

Canalizar la opinión privada de un empleado insatisfecho o de un consumidor enojado, como información de mercadotecnia pública y valiosa, ayudará a las organizaciones en los procesos de mejora continua.

Considero que la transparencia radical, viene a ser el lazo rojo, que une delicadamente una serie de cambios que se han venido dando en las últimas décadas. Una herramienta fundamental en procesos de mejora de procedimientos, innovación continua y trabajo colaborativo.

El secreto más sencillo para adoptar la transparencia, es la integridad. Cuando honramos nuestros valores y somos consecuentes con nuestro ser, el cambio de paradigma deja de asustarnos.

Por último, me pareció ilustrativa una infografía de Namesake que me llegó a través de Gaby Menta, vía Twitter, acerca de la opinión de la gente, respecto a la privacidad en las redes sociales:

http://namesake.com/blog/2011/05/namesake/are-you-who-you-say-you-are/

Y vos, qué grado de transparencia le pedís a los demás y qué tan transparente sos?

FODA Personal

2011-08-07T12:01:00.000-07:00

Hace unas semanas, a raíz de una charla en empleos.clarin, noté muchas dudas con respecto a la elaboración del FODA personal, una herramienta indispensable para el autoconocimiento.

La charla estaba orientada a personas en proceso de búsqueda laboral y por ese motivo, propuse la elaboración del FODA como punto de partida.

De qué hablamos cuando hablamos del trabajo de las personas?

El trabajo de una persona se relaciona con el hacer, el tener y el ser.

Sería un error considerar al trabajo solo como fuente de satisfacción económica, dejando de lado otras necesidades humanas.

De manera tal que cuando iniciamos una búsqueda lo mejor es saber qué es lo que buscamos, y qué es lo que tenemos para ofrecer.

Un análisis FODA incluye:

Fortalezas: Son los aspectos positivos que aumentan nuestras chances de lograr nuestro objetivo. Son características que aportan valor agregado a nuestro perfil y nos dan una ventaja diferencial al momento de buscar trabajo.
Oportunidades: Se relacionan con nuestras fortalezas, y son situaciones que implican posibilidades de lograr nuestro objetivo de inserción laboral.
Debilidades: Estos son aspectos que necesitamos trabajar porque disminuyen nuestras chances de conseguir trabajo. La idea es que seamos honestos con nuestras debilidades, las aceptemos y comencemos a trabajar para cambiarlas, convirtiéndolas en fortalezas.
Amenzas: Son aquellas situaciones externas que obstaculizan nuestro objetivo.

Podemos realizar nuestro FODA personal, de diferentes maneras; en esta oportunidad elegí el mapa mental, una técnica desarrollada por Tony Buzan, que permite que nuestra mente trabaje de manera fluída, haciendo uso de ambos hemisferios cerebrales.

Te invito a que realices tu propio FODA y a que me cuentes qué nuevas cosas descubriste acerca de ti mismo!

Mi mapa mental personal.

2011-08-04T06:01:00.000-07:00

Sabes que quieres un cambio, una voz te lo susurra en tu interior, tienes ensoñaciones imaginándolo y hasta tu estómago parece sentirlo.
Sabes que quieres un cambio, pero no tienes una idea acertada de por dónde comenzar?

Bienvenido!

Imagina por un momento a una persona a punto de emprender un viaje. Piensa en las cosas que necesita saber antes de partir:

Quién es el viajero?
Hacia dónde quiere ir?
Qué camino elegirá?
Quiénes lo acompañarán?
Va vestido adecuadamente?

A nadie se le ocurriría ir a escalar el Himalaya ataviados de ojotas y malla.

Pues bien, en este primer contacto vamos a intentar profundizar nuestro conocimiento acerca de nosotros mismos para emprender nuestra búsqueda laboral. Para ello, vamos a usar una herramienta que nos aportará entre otras cosas, una forma divertida de generación de ideas, claridad, flexibilidad y priorización de los temas. Se trata de un mapa mental, una herramienta creada por Tony Buzan, que nos ayudará a pensar con los dos hemisferios de nuestro cerebro, de manera tal que incluyamos en nuestra autoevaluación nuestros sentimientos, nuestras intuiciones y nuestros pensamientos.

Para empezar buscaremos una hoja de papel en blanco y marcadores o lapices de colores. Es importante que usemos muchos colores y que lo realicemos a mano alzada, porque eso hace que nuestra mente y cuerpo se activen y generen más y mejores ideas.

Partiremos de una imagen central que nos represente (puede ser un dibujo, nuestro nombre, una foto, etc). A partir de la idea central empezaremos a delinear los temas principales que irán unidos a la imagen central por medio de líneas o flechas (ramas). Los temas centrales en este caso, son aquellas cosas que influyen en nuestro estado presente.
De cada uno de esos temas centrales, iremos sacando ramas con los temas secundarios o las asociaciones que se nos ocurran.

Para que tengas una idea acerca de cómo hacerlo, te acerco el que hice yo.

Recordá que es solo un modelo orientativo; es posible que a vos se te ocurran muchas cosas para agregar!

Es bueno que sepas:

El mapa mental se hace a mano.
La hoja debe ser grande y apaisada para que el cerebro trabaje sin restricciones.
El uso de colores es fundamental para activar la parte creativa e intuitiva de tu cerebro.
Las ideas se conectan por medio de líneas flexibles y curvas. Ya que esa es la forma en que nuestro cerebro construye asociaciones. Evita las líneas rectas ya que ellas producen un efecto hipnótico que adormece el hemisferio derecho de nuestro cerebro.
Usa pocas palabras. La simplicidad es muy importante.
Usa ilustraciones! ya que son una excelente manera de sintetizar y aportan tu toque personal. Una imagen nos ahorrará muchas palabras.
Podemos ir perfeccionándolo. Quizás lo hagas mas de una vez. Estamos aprendiendo, así que adelante!

Y ahora si, manos a la obra y comencemos a conocernos mejor!

Saludos.

Un poco de motivación

2011-08-01T06:32:00.000-07:00

Qué relación tiene la forma en que las personas tomamos las decisiones con la motivación?

En determinadas oportunidades, nos quejamos porque no sabemos de qué manera motivar a un equipo de trabajo, a una clase, a los lectores, incluso a nosotros mismos.

Sucede que a veces olvidamos que la motivación está directamente relacionada con la forma en que las personas toman sus decisiones.

Hoy te acerco un test simple para que determines qué programas mentales utilizas para tomar decisiones y para que a partir de sus resultados, te resulte fácil detectar de qué manera se motivan tus interlocutores, o motivarte para conseguir un objetivo.

Imagina que estás frente a tres autos, de la misma marca y diferentes modelos.

Los tres autos son de diferente tamaño y precio.

Que relación encuentras entres los 3 autos?

Elige tres opciones y ordénalas por orden de prioridad.

Anota la primera que impacte en tu mente en la opción 1 y así de manera descendente.

1- Son de la misma marca

2- Son de distintos precios.

3- Los tres son autos

4- Son de tres colores diferentes

5- Los tres son industria nacional

6- Son diferentes modelos

7- Son 5 puertas

8- Son de diferente tamaño

Resultados:

Opción...
Opción...
Opción...

Si tu primera opción es un número par: eres de las personas que procesan la información teniendo en cuenta las diferencias (distintos precios, diferentes colores, modelos o tamaño).

Esto quiere decir que tu cerebro detecta con mayor facilidad las diferencias entre las cosas o las situaciones, te adaptas con facilidad al cambio, te motivan las actividades poco rutinarias y lo novedoso.

Si tu primera opción fue un número impar: eres de las personas que procesan la información teniendo en cuenta las similitudes entre las cosas o las situaciones. Prefieres los trabajos rutinarios y te cuesta adaptarte a los cambios, posiblemente eres de las personas que disfrutan permanecer en un mismo sector o actividad por un tiempo prolongado.

La cantidad de números pares o impares que hayas elegido , determinará cuán fuerte es tu tendencia por el criterio de similitud o el de diferencia.

Generalmente las personas se motivan por una combinación de ambos.

Para motivarnos a nosotros mismos o a otros, es necesario tener en cuenta de qué manera presentar el proyecto y para ello tenemos la herramienta más efectiva del mundo: el lenguaje. Un buen líder buscará motivar teniendo en cuenta el marco mental de su interlocutor y utilizará el lenguaje adecuado.

Palabras que ayudan:
(Gracias Elsa Bengardino!)

Si vas a motivar por criterio de similitud:

Igual, parecido, como, te acordás de?, similar, tiene que ver con, idéntico, relacionado con.

Si vas a motivar por diferencia:

Diferente, distinto, nuevo, novedoso, único, original, exclusivo, innovador, especial.

Cuando quieras lograr un objetivo conviértete en tu propio líder, utiliza un lenguaje interno acorde a tu criterio y verás como el entusiasmo renace; haz lo mismo con los demás, aprende a detectar con pistas verbales el criterio de tu interlocutor y utiliza las palabras adecuadas para motivarlo.

Saludos!

Palabras

2011-07-26T13:04:00.000-07:00

Estas semanas han sido apasionantes, para los que disfrutamos de la comunicación.

Hemos asistido como espectadores externos a un escándalo de hipocresía, espionaje, extorsiones y cinismo, de la mano de Robert Murdoch.

Hemos sido partícipes activos (los ciudadanos argentinos), a los equívocos y bochornos de publicistas, propagandistas, encuestadores y políticos.

Nos invade la credulidad ante los llamamientos de Barack Obama a los ciudadanos de los EEUU.

Todos hechos muy lejanos entre si y que sin embargo tienen un factor común: la comunicación.

Y es que con trasfondos diferentes, con motivaciones económicas, de poder, de trascendencia, sociológicas, religiosas o políticas; todas las cuestiones humanas son atravesadas, signadas y determinadas por un eje común: la comunicación.

Es ella quién facilita, obstruye, enaltece o arrastra al fango.

En el principio fue la palabra.

Y así sigue siendo, ya que es nuestro lenguaje y el buen uso que de él hacemos, el que determina nuestro éxito en cualquier empresa.

Escuchando las palabras de la gente común, podrían los políticos desencantados con los resultados de las elecciones, haber revertido el rumbo.

Son las palabras las que programan nuestra mente y determinan los rumbos de acción.

El escándalo londinense se cimentó en décadas de creencias acerca de cómo hacer periodismo, creencias expresadas sin dobleces en algunas declaraciones de Murdoch:

Un monopolio es una cosa terrible hasta que lo tienes.- R. Murdoch

Palabras.

Y es que en el fondo, somos lo que pensamos. Y pensamos en función de un lenguaje.De manera tal que empecemos a prestar atención a las cosas que decimos y que "nos" decimos.

Desde lo político, suelen llamar mi atención las intervenciones de Carlos Reutemann y no porque me interese su figura ni su afiliación; sino por la sencilla razón de su pertenencia geográfica y porque no puedo dejar de reconocer a muchos otros "Loles" del norte de nuestro país en su manera de expresarse y en su reticencia a las palabras floridas y los debates interminables. Un político que hace dos declaraciones de menos de un minuto por año y levanta polvaredas.

Palabras.

No hay nada tan increíble que la oratoria no pueda volverlo aceptable. Marco Tulio Cicerón

Palabras.

Mi reflexión de hoy es un intento para que empecemos a prestar atención a las palabras del otro y a las nuestras propias y comencemos a transitar juntos un camino de comprensión; engalanado de la empatía y la imaginación necesarias para ponernos en el lugar del otro, antes de abrir juicios.

Antes de juzgar a una persona, camina tres lunas en sus mocasines.

Proverbio Sioux

Una invitación a aprovechar el poder de las palabras, para construir un mundo mejor.

Si como se dice nuestro cerebro es el campo de batalla de las guerras del futuro, hagamos pues de él un territorio de paz.

Palabras.

Internet solidaria: En Agosto contá cuentos

2011-07-24T09:08:00.000-07:00

Internet solidaria: En Agosto contá cuentos

Dattatec propone una actividad solidaria para después del mundial de fútbol: Lleva buena lectura a hogares de niños, ancianos, hospitales, etc. La participación está abierta a todos los que creen que un libro es alimento para el alma.

Buenos Aires, 22 de julio de 2011 – Dattatec, la principal compañía de hosting del país, puso en marcha la campaña Cuenta Cuentos.

La propuesta es muy sencilla: el 13 de Agosto todos podemos llevar un momento de magia, imaginación, fantasía, amor o aventuras contando cuentos en escuelas, hogares de ancianos, jardines de infantes, hogares de madres solteras, y otros espacios donde haya alguien esperando que lo acerquen al apasionante mundo de la lectura

La acción está abierta a todos las personas de buena voluntad, sean o no clientes de Dattatec y pueden participar como Coordinadores en su ciudad o Voluntarios, dispuestos a llevar alegría narrada.

La dirección para participar como coordinador o voluntario es http://cuentacuentos.dattatec.com/

El 13 de agosto, todos contemos cuentos!

Contacto de Prensa

Marcelo Berenstein

+54 11 (9) 15 6664 9556

Comunicación es comprensión

Más claro, echale agua!

2011-07-21T17:43:00.000-07:00

La palabra metáfora proviene del griego: methapherein, formada por meta = fuera o más allá y pherein = trasladar.

Una metáfora consiste en una transferencia de significado, una especie de paralelo entre dos términos que aparentemente no tienen relación.

Permiten que quién se exprese sea el inconsciente, traspasando con facilidad los filtros que nuestra mente consciente utiliza para protegernos de la ansiedad, el miedo, la decepción y otros sentimientos negativos. Estos filtros operan tanto a nivel personal como a nivel organizacional.

Milton Erickson, es considerado el padre de la hipnosis moderna, modelo de excelencia de la PNL y maestro en el uso de las metáforas con fines terapéuticos. Mi Voz Irá Contigo, recoge muchas de las metáforas utilizadas por Erickson en terapia.

Una de ellas cuenta que cierta vez apareció un caballo perdido sin marca o seña alguna que permitiese saber su origen, no obstante lo cual Erickson decidió devolverlo a su amo. Para ello montó el caballo y lo condujo hacia la carretera principal y dejó que el caballo fuese hacia donde quisiera. Solo intervenía si el caballo se salía de la carretera para pastar en los alrededores. Así siguieron unos cuantos kilómetros hasta que llegaron a una granja.

Cuando el granjero salió a su encuentro, le preguntó a Erickson cómo sabía que el caballo era suyo a lo cual Erickson contestó: "Yo no lo sabía, el caballo sí. Yo no he hecho más que mantener su atención puesta en el camino".

Con frecuencia no somos conscientes del poderoso efecto que nuestras metáforas, tienen sobre nuestras vidas.

Si pienso que soy “un cero a la izquierda” actuaré de un modo determinado ante el mundo, que hará que termine convirtiendo en realidad eso que me digo a mi misma.

Si consideramos que nuestra organización es un elefante, una gran máquina, un nido de serpientes, un oasis, un equipo de fútbol, o un ecosistema; actuaremos de determinadas maneras que influirán en el desempeño de todo el sistema.

Las metáforas permiten:

ü Transferir aprendizajes de un contexto al otro.

Esto permite utilizar recursos que usualmente utilizamos en otros contextos de una manera novedosa. Pensemos por ejemplo la cadena de producción de una organización como si fuese el equipo de boxes de una escudería de Fórmula 1. ¿Qué herramientas y recursos podemos aprovechar?

ü Explicar conceptos complejos de manera simple y universal.

Si una persona nos dice que el “en la reunión el aire se cortaba con cuchillo” entenderemos perfectamente el ánimo imperante, sin necesidad de aclaraciones.

ü Expresar lo que de manera literal es difícil de decir.

Muchas veces los filtros con los que nos movemos en el mundo laboral, hacen que no podamos decir de manera directa las cosas, sin herir susceptibilidades. El uso de las metáforas permite saltar esos filtros.

ü Obtener información adicional para la resolución de problemas.

Una buena metáfora promueve nuevas formas de abordar un problema, ya que aporta perspectivas que no se tenían en cuenta hasta el momento y que no se hubiesen abordado con formas de pensamiento deductivo.

ü Entender y asimilar fácilmente nuevos conocimientos.

ü Desandar conflictos.

Las metáforas permiten reinterpretar los problemas. Por medio de metáforas, dejamos de concentrarnos en cuestiones de índole personal, para hacer foco en las dinámicas subyacentes.

ü Reencuadrar.

Una metáfora es una manera rápida de ver las cosas desde una perspectiva nueva, abriendo un abanico de posibilidades que con abordajes tradicionales no lograríamos.

ü Generar valor.

El uso de metáforas, facilita el trabajo colaborativo ya que la energía se concentra en las dinámicas y sinergias, posibilitando sortear las resistencias personales y grupales al cambio.

ü Desarrollar un sentido de unidad y trascendencia.

Cuando un equipo trabaja con metáforas, las personas desarrollan un elevado sentido de responsabilidad y compromiso con el resultado. Se sienten parte del futuro de la organización y comparten una visión común.

Qué esperas?

Piensa en un problema complejo de tu vida personal o dentro de tu organización y busca una metáfora!

Saludos

Posibilidades infinitas

2011-07-16T04:41:00.000-07:00

Te ha sucedido que ante una determinada situación tienes un debate interno acerca de si puedes o debes hacer algo?

Bienvenido!

Este tipo de reglas de conducta que nos marcan límites más allá de los que creemos que no "podemos" o "debemos ir", son conocidos como operadores modales de posibilidad. Todo eso que creemos que "No se puede" o "No se debe" hacer.

Cuántas veces en tu vida te frenaste por considerar que no podías hacer algo por el motivo que fuese?

Sucede que nuestros operadores modales de posibilidades, determinan nuestra capacidad de hacer cosas.

Como ya lo dije en otra oportunidad, recuerda que los imposibles comienzan en tu mente!
Este tipo de operadores son los más fuertes ya que definen el mapa de posibilidades de la persona, aquellas cosas que considera posibles; más allá de las limitaciones lógicas de la naturaleza.

Claro, es fácil decirlo, pero...Acá viene la parte en que en tu mente una voz susurra que yo lo digo porque no conozco la clase de problemas a los que te enfrentas y bla bla bla. Acalla tus voces internas por un momento y vamos a aprender a transitar el camino de las posibilidades infinitas.

Piensa en algo que quiere hacer, pero "no puedes". Lo tienes?

Pregúntate honesta y reflexivamente:

Qué te lo impide?
Qué pasaría si lo hicieras?
De qué manera te lo estás impidiendo?
Di que simplemente: no lo harás y no que no puedes.

Si cuando te señalas un objetivo, te dices que "no puedes" alcanzarlo, tu mente operará para cumplir esa creencia limitante; por lo cual es importante que adquieras el hábito de hacerte preguntas desafiantes que desarmen esa creencia.

Otro tipo de operadores modales son los de necesidad. Por ejemplo, aquellas cosas que creemos que" deberíamos" o "no deberíamos" hacer.

Al poner el "debería" buscamos cargarnos de culpabilidad a nosotros o a los demás, como forma de encubrir nuestro enojo y frustración por no satisfacer nuestras expectativas. Desestimando nuestra responsabilidad por los resultados y desestimando las posibilidades reales que tenemos de satisfacer nuestras expectativas.

Una vez más, vamos a hacer uso de la palabra, ya que como sabemos: somos lo que pensamos.

Pregúntate:

Qué pasaría si?

Este tipo de preguntas traen a la superficie nuestras resistencias y creencias limitantes, que es el primer paso para superarlas.
Empecemos a poner el foco en lo que queremos y no en lo que podemos, debemos o tenemos que hacer.
Anímate!

Socorro, tengo un bloqueo!

2011-06-29T09:49:00.000-07:00

Hay una creencia, bastante extendida, acerca de la creatividad.

Por lo general se la asocia con cierta característica especial, que solo algunas personas poseen. Algo así como un toque, una chispa, que no nos es otorgada a todos.

La realidad es muy diferente.
La inteligencia creativa, es la capacidad de pensar en formas diferentes. Tony Buzan habla de la capacidad de generar ideas excéntricas (ex=fuera del centro).
Como cualquiera de las inteligencias múltiples, la creatividad se puede entrenar.
Cuando charlo acerca de los bloqueos creativos y de sus efectos en la vida personal y laboral, suelo encontrarme con caras de incredulidad y reparos. Reparos originados en el mismo bloqueo que tratamos de trabajar.

Pero cómo reconocer los síntomas de un bloqueo creativo? A continuación te doy una lista de algunas de las características que indicarán que estás en medio de un bloqueo:

Perfeccionismo. Es uno de los modos más simples de paralizarnos. Nos justificamos tras estándares de calidad inalcanzables.
Obstinación. Nos resistimos a aceptar otras formas de pensar, hacer y decir las cosas.
Temor al fracaso. Como tenemos pánico a fracasar, simplemente, dejamos de intentarlo.
Rigidez. Le damos más preponderancia a los razonamientos lógicos, dejando de lado la intuición y la imaginación, elementos vitales para una vida más rica.
"Adultez". Vamos perdiendo la capacidad lúdica y con ello el humor, elementos escenciales para una vida creativa.
Apego a la rutina. Nos asusta salir de nuestra zona de comfort lo que nos resta posibilidades de explorar nuevas oportunidades.
Miedo a lo desconocido. Asociado al apego a la rutina.
Conformismo. Nos volvemos personas obedientes, y predecibles.
Pobreza perceptual. Desaprovechamos nuestra capacidad de percibir el mundo que nos rodea. Limitamos nuestros sentidos a lo "conocido".
Soberbia. Vamos anulando nuestra capacidad de desafiar nuestras propias ideas. Y terminamos actuando por ideas preconcebidas.
Certidumbre. Preferimos movernos con líneas de pensamiento y acción preexistentes y anulamos todo aquello que nos aparte de allí.
Aislamiento. Tenemos dificultades para el trabajo colaborativo y cooperativo.
Carencia de introspección. Al no animarnos a conocernos a fondo, desperdiciamos gran parte de nuestro potencial.
Monocromáticos. Solemos usar un solo color de tinta para escribir, y adoptamos el mismo estilo hasta en la vestimenta.
Falta de emocionalidad. Nos cuesta expresar los sentimientos. Incomodidad ante situaciones que nos desbordan emocionalmente.
Mala administración. Tenemos problemas para administras nuestros tiempos, nuestro dinero y nuestras prioridades.
Incapacidad de disfrute. Vamos perdiendo la capacidad de admirar y disfrutar de los distintos placeres de la vida y del momento presente.

Si te sentís identificado, es hora de sacudir un poco el cuerpo y la mente y comenzar a entrenar tu creatividad!!!

Para comenzar te propongo un ejercicio simple y poderoso de Tony Buzan, quién a su vez lo tomó prestado del genial Lewis Carrol: "A través del espejo".

Haz como la Reina Blanca y se tu mismo capaz de: Pensar seis cosas imposibles antes del desayuno!!!

Saludos

Mil días sin Sofía Herrera

2011-06-28T16:39:00.000-07:00

Todos podemos ser la mamá o el papá de Sofía.

Hoy, TODOS podemos ayudar a encontrar a Sofía.

Difundilo.

Tomate un momento

2011-06-23T13:14:00.000-07:00

Working more doesn’t mean you care more or get

more done. It just means you work more.

Jason Fried - David Heinemeier Hansson

Trabajando sobre el bloqueo creativo y sus consecuencias en la vida laboral y personal de las personas, descubrimos que uno de los síntomas típicos es la adicción al trabajo.

Y es que nos convencemos que más es mejor y trabajamos horas extras, dejando que de a poco el trabajo lo invada casi todo. Como contrapartida, al poseer cada vez menos espacios de esparcimiento, nos volvemos cada vez menos eficientes.
Al ver que nuestro trabajo no alcanza los estándares de calidad que aspiramos (el perfeccionismo es otro síntoma del bloqueo creativo), nos quedamos más tiempo en la oficina, nos llevamos trabajo extra para el fin de semana y nos zambullimos cada vez más en una vorágine de la que es difícil escapar.

Nos justificamos, diciendo que los demás no tienen "nuestra" responsabilidad, que el trabajo es exigente, que nos gustaría poder contar con más tiempo, que solo por esta vez, que el mes que viene nos tomamos tres días...Excusas!

Y es que somos especialistas en inventarnos excusas para no afrontar que somos responsables de nuestra propia ineficacia.

Claro que son excusas sumamente creíbles, porque muchos ven con buenos ojos la adicción al trabajo.

La única manera de superar la adicción al trabajo es alimentando nuestra creatividad. De qué modo: haciendo justamente lo que más nos asusta: Descansando!

Esta es la parte en que una voz interna te susurra que no es tu caso.

No importa. Como sabía que ibas a decirte eso, te invito a que realices el siguiente test contestando: Siempre - A veces - Nunca

1- Te quedás en la oficina fuera de tu horario laboral?
2- Atendés el teléfono móvil del trabajo después de las 20 hs?
3- Llevás trabajo a casa los fines de semana?
4- Realizás muchas tareas al mismo tiempo?
5- Permitís que los otros (jefes, clientes) marquen tus tiempos?
6- Posponés salidas y encuentros con familiares o amigos por el trabajo?
7- Llegás tarde a eventos sociales, por retrasos en tu trabajo?
8- Hablás del trabajo en tus reuniones sociales?
9- Te tomás tiempo para disfrutar de tus logros?
10- Trabajás continuamente con fechas límites?
11- Tu entorno se queja de que trabajás continuamente?
12- Te tomás vacaciones?
13- Tenés actividades recreativas fuera del trabajo?
14- Olvidás tareas pendientes?
15- Te tomás días de descanso?
16- Te sentís mal si faltás a tu trabajo?
17- Llevás material de lectura a tu casa?
Y, qué tal te fué?
Te propongo que te tomes tiempo, que realices actividades recreativas, que camines, pasees, salgas a cenar con tu pareja, juntes las hojas del parque, o simplemente pongas la mente en blanco.
Hace un tiempo hice una lista de cosas que favorecen la creatividad, que puede ayudarte a desandar el camino de la adicción al trabajo.
Necesitás tiempo para vos!

Saludos!

Relaciones ecológicas

2011-06-16T11:43:00.000-07:00

Hace unas semanas me ronda un tema. Y como suele suceder, la sincronicidad hace que el tema tome diferentes formas, se deje ver al doblar cada esquina y se haga oir en los diferentes ambientes donde me desenvuelvo.

Comenzó el mes pasado.

Un día descubrí que me habían cortado mi línea de teléfono celular y llamé para saber el motivo. Una escueta operadora, me hizo saber que "adeudaba" $ 260. Y Si bien tenía en mente que había abonado, no poseía el comprobante a la mano, era una semana complicada de trabajo y decidí pagar y avisar, para que me restituyan la línea.

A las dos semanas recibí una factura por $ 260 y ya el asunto me hizo ruido.

Volví a llamar y un nuevo operador (Nicolás, en esta oportunidad) me explicó gentilmente que no le de importancia a la factura que vencía días después, porque yo había pagado por adelantado.

Como no salía de mi sorpresa pedí que me expliquen la lógica de decirme que tenía "deuda" si la factura vencía más de 15 días después. La explicación fue una seguidilla de: "la entiendo sra", "no puedo hacer nada sra", "yo no sabría decirle sra".

Desde entonces la sra, o sea yo, me vengo preguntando acerca de la calidad del tipo de diálogos que tenemos.

Hace dos días, en una charla que anuncié por aquí mismo para empleos.clarin.com el tema volvió a hacerse presente.

Noté algunas de las formas en que construimos nuestros diálogos -en este caso eran diálogos de personas que buscan empleo-

Y otra vez, quedé pensando en la calidad de nuestros intercambios.

Estas y otras circunstancias me hicieron recordar algo que leí de diversas fuentes y es la forma en que los occidentales, en general, concebimos la comunicación.

Cuando tenemos por delante una reunión de trabajo, un reclamo que realizar, una decisión que tomar en conjunto con un "otro", nos predisponemos mentalmente de una determinada manera.

Preparamos argumentos, que apoyarán nuestra postura (tomada a priori) como si de ello dependiese el éxito de nuestra intervención. Cuando en realidad ese "otro" es, como decía el gran Atahualpa Yupanqui, acerca de la amistad:

Yupanqui: - Justino Leiba… era un hombre… ya tenía bigote gris… ¿qué es un amigo pa usted Justino? – hablando así, entre ellos – ¿qué es un amigo pa usted Don Justino? A Don Leiba, el del bigote gris, un poco marrón acá por el tabaquito… dejaba su cigarrito acá y le tenía su bigote… y dijo una cosa que, todo el mundo se rió, y yo acompañé la sonrisa o la risa de la gente sin darme cuenta. Años después me di cuenta que había “ahondao”, que había dicho cosas con tercera dimensión…

Serrano: - ¿Qué había dicho exactamente?

Yupanqui: - ¿Qué es un amigo pa usted?… un amigo… y lo pensó, y fumó… dos pitaditas… y dijo: Un amigo… es uno mismo, con otro cuero.

Fuente: Verboamérica un continente de palabras

Y más allá de las diferencias personales y de conceptos que podamos tener, ver de este modo a nuestro interlocutor -sea este una persona, un grupo reducido o un gran mercado- se constituye en la llave de una comunicación eficaz, franca y abierta; capaz de generar un esquema donde ambos ganemos.

Y acá entra a jugar otra teoría a la que muchos adhieren y es: que no existen las relaciones ganar/ganar, ya que para que uno gane alguien tiene que perder. Y si bien en muchos contextos sucede de ese modo, considero que eso pasa cuando no establecemos las condiciones necesarias para que la relación sea generadora de más y mejores resultados.

Dicho en criollo: si discutimos por las manzanas que da un árbol, las que yo me lleve, serán las mismas que el otro pierde, pero si entre los dos nos encargamos de plantar más árboles, en un tiempo ambos estaremos disfrutando de más manzanas que las que pensamos cuando iniciamos el intercambio.

Es una cuestión de cómo enfocamos las relaciones y de aceptar que el primer paso es el desprendimiento.

Para disfrutar de relaciones constructivas, es necesario desprendernos, soltar, despojarnos sinceramente de nuestros intereses y aceptar que el otro no es un contrario, ni un adversario, ni siquiera un otro.

El otro, soy yo misma en otro cuero!

En el desprendimiento y la aceptación del otro sin juicios de valor que nublen nuestra empatía, radica el secreto para aprender a construir relaciones sustentables y significativas, que nos ayuden a superar las relaciones líquidas de las que habla Zygmunt Bauman.

Saludos

Seguí la Videocharla por Facebook!!!

2011-06-13T12:37:00.000-07:00

Uno de los problemas más grandes que se tienen a la hora de encontrar un empleo es sin dudas la confianza. A veces puede parecer tonto, pero tener confianza en uno mismo y en lo que se hace puede que produzca un cambio importante al momento de encarar una entrevista y presentarse como el mejor candidato para el empleo buscado. Este tema junto a otros que hacen a la mejor presentación del candidato, son fundamentales al momento de la búsqueda laboral.

Por este motivo y también para que se pueda entender más sobre lo que el mercado laboral (empresas, consultoras, etc) pide, Empleos Clarín los invita a participar de su primera videocharla online que tendrá lugar el próximo martes 14 de Junio a las 19 horas en la fanpage de Facebook de Empleos Clarín: www.facebook.com/empleos.clarin.

La charla organizada por Empleos Clarín y para la cual he sido convocada abarcará los siguientes temas:

• La creatividad como pilar en la vida laboral y personal.

• Cómo potenciar nuestros talentos

• Mejorar la comunicación en las entrevistas laborales

• Superar los miedos

• Tips para confeccionar un buen curriculum

Por supuesto que no serán los únicos temas ya que contestaré las preguntas que los seguidores de la comunidad de Empleos Clarín me hagan hagan.

Te esperamos en www.facebook.com/empleos.clarin este martes a las 19 horas para informarse mejor sobre como conseguir empleo y las armas que hay que tener al momento de eso.

Fuente: Empleos.clarin.com

Gracias a Empleos.clarin.com por la convocatoria y los espero!

Mónica

Y vos, estás alineado?

2011-06-09T18:57:00.000-07:00

El coraje que deseamos y valoramos no es el de morir decentemente, sino el de vivir como hombres.

Thomas Carlyle

Cuando honras tus valores, tu espíritu se ensancha, sientes orgullo y trabajas con alegría.

El despertar creativo de una persona, implica descubrir y descubrirse. Es como si se corriese un velo que nos impedía ver cosas que siempre estuvieron allí, esperándonos.

Lo mismo sucede con las organizaciones.

Cuando una organización tiene en claro sus valores y su visión y los honra en su accionar, el consumidor percibe la diferencia.

Y es que en definitiva, las batallas por los mercados no se dan en las góndolas de los supermercados, sino en las mentes de los consumidores. Cuando una empresa no es consecuente con sus valores y su misión, termina ofreciendo productos sin valor simbólico, que pasan desapercibidos a la percepción de los compradores.

José Baldaia hace referencia a las organizaciones con significado, que están un paso más allá que las organizaciones aprendientes de Peter Senge.

Las empresas exitosas son aquellas que aportan significado al mundo a través de su accionar, esas que saben construir valor.

No solo valor para ellas, las personas que las conforman y sus clientes, sino valores que van mucho más allá y que tienen que ver con lo trascendental, con las futuras generaciones y la idea de un mundo mejor.

¡Qué es lo que vende Coca cola? Alguien puede dudar que hace muchos años que no se trata de una bebida cola?

Coca Cola vende felicidad y lo denota en cada una de sus acciones.

Para festejar sus 125 años de vida, la empresa lanzó la campaña: "Razones para creer en un mundo mejor" que se enmarca dentro de la plataforma global: "Destapa la Felicidad".

La campaña se basó en los estudios del Insituto de la Felicidad, que analizó las fuentes de

stress en Latinoamérica, así como las razones que brindan esperanzas.

Y es que la alineación del accionar de una persona o una organización, con la esencia de su ser y sus valores, es lo que en definitiva marca la diferencia!

Y vos: ¡estás alineado?

Saludos!

En busca de significado

2011-06-06T09:00:00.000-07:00

En lo más profundo del núcleo del ser, de cada uno de nosotros, descansa un profundo deseo de significado.

Cuando trabajamos de acuerdo a nuestros valores. Ese deseo queda satisfecho, inundando nuestras vidas de plenitud y fluidez.

Sin embargo hay situaciones en la vida laboral que vulneran esos valores, dejando a la persona sumida en la vergüenza, el dolor y la ira.

Esas veces en que fuiste testigo de una injusticia con un compañero de trabajo por parte de un superior y que sin embargo callaste para cuidar tu posición, o esas otras en que asentiste decisiones de la empresa que literalmente te “revolvían el estomago”; van dejando marcas de dolor y vergüenza en tu interior.

En algunas oportunidades, las personas no custodiamos ese núcleo del ser, vulnerando en nuestro quehacer diario los valores que nos definen.

Otras veces, ni siquiera tenemos muy en claro cuáles son los valores que queremos salvaguardar.

La falta de integridad y el desalineamiento de nuestras conductas con nuestro ser, hacen que comencemos a sentirnos infelices, enojados e insatisfechos.

Para revertir esos sentimientos negativos, será necesario que explores en tu interior y elabores una lista de situaciones en las que, sin importar los motivos, tus valores se hayan visto vulnerados. Entiende que en ese momento, no sabías lo que sabes ahora y tuviste motivos para actuar del modo en que lo hiciste, de modo tal que suelta esa carga y déjala ir.

El que es incapaz de perdonar es incapaz de amar.

Martin Luther King

Una buena herramienta para no repetir viejos errores, es plasmar en un papel, aquellas cosas que consideras importantes y que no quieres vulnerar. Tener en claro tu lista de valores, te ayudará a asociarte a personas que los comparten y a evitar que quienes no los comparten, los vulneren.

Saber exactamente lo que queremos y la forma en que lo queremos, es fundamental para conseguirlo y se convierte en un faro que indica a los demás de que forma queremos trabajar y vivir nuestra vida.

Para ayudarte en tu tarea, te dejo un link a una lista de valores, aportada por Javier Malonda.

Saludos!

Cómo decimos lo que decimos?

2011-05-27T15:55:00.000-07:00

En la búsqueda de la excelencia comunicacional, es necesario que tengamos en cuenta la forma en que las personas reciben y aceptan la información que reciben.

Tal como hice referencia en mas de una oportunidad estamos expuestos a una gran cantidad de información que nos llega a través de diversos canales.

A partir de los metaprogramas de la PNL, Rodger Bailey desarrollo los patrones de convencimiento.

El canal de convencimiento

Es la forma en que una persona necesita recibir la información para asimilarla mejor.

Hay personas que necesitan ver, otras que necesitan escuchar, otros leer y otros "hacer" algo con esa información.

Si queremos que otra persona reciba y retenga alguna información de parte nuestra, es conveniente saber qué canal de convencimiento prefiere y utilizarlo.

Según Rodger Bailey los canales de preferencia se distribuyen de la siguiente manera:

Ver 55%

Oír 30%

Leer 3%

Hacer 12%

Si esfuerzas tu memoria, podrás recordar, una clase, una conferencia, o una reunión durante la cual tu mente comenzó a divagar en otros pensamientos y si bien hiciste un esfuerzo por focalizar tu atención, no lograste hacerlo. Te acomodabas en la silla, mirabas algo en la pared de la sala, chequeabas tu celular y tu mente saltaba de un asunto a otro.

Sucede que solemos refugiarnos en nuestros propios procesos mentales, cuando lo que se nos dice o se nos muestra no encaja con nuestros propios patrones de convencimiento.

Este es un dato fundamental en la comunicación, ya que se puede tener mucho para comunicar, pero si no se sabe hacerlo de manera adecuada, el mensaje nunca penetrará la mente de nuestro interlocutor.

Una comunicación efectiva incluye los cuatro metaprogramas, ya que ello aumenta la probabilidad de incluir el canal de convencimiento de todas las personas.

Al decir de David Brook: Somos animales sociales más que racionales.

Y si bien pretendemos ampararnos en la ilustración francesa, cada día es más evidente que estamos ante un nuevo humanismo.

Un humanismo nacido de la mano de los avances de la neurociencia, que han venido a darnos una visión sistémica del hombre, mucho más abarcativa y holistica y donde la razón es un elemento más.

Ya no se discute, que la gente aprende mejor desde la emoción. Los contenidos se anclan de manera más duradera cuando lo aprendido se relaciona con nuestras emociones. Quién no recuerda por caso, frases textuales o muletillas de alguien que representó mucho en su infancia (un abuelo, una abuela, una tía).

Ahora te invito a que reflexiones cual es tu modo de convencimiento y el de las personas de tu entorno?

Usas diferentes estrategias para diferentes personas, o simplemente tratas de imponer tus patrones de convencimiento a los demás?

Aprovecha el fin de semana para experimentar con esta nueva información!

Saludos

Es la comunicación, estúpido!

2011-05-24T13:39:00.000-07:00

Denominamos metaprogramas a los programas internos (filtros) que utiliza nuestra percepción, para determinar a qué cosas le prestamos atención y a cuáles no. Moldeando así, la manera en que preferimos hacer las cosas y las estrategias de motivación que utilizamos.

En nuestra vida diaria, estamos expuestos a una cantidad tan grande de información externa, que nuestra mente, necesita priorizarla y filtrarla para poder operar.

Conocer los metaprogramas de las personas, puede ayudarnos para predecir cómo actuará en determinada circunstancia. Y de la misma manera nos ayudará a saber de qué modo motivar a alguien para que realice una determinada tarea.

Tienes que realizar un trabajo con un compañero de trabajo o estudio y resulta que a él le gusta planificar y detallar la forma en que van a realizar el trabajo, antes de empezar; mientras que tu te pones a trabajar inmediatamente sin realizar una planificación.

Ninguno de los dos está errado, simplemente: tienen diferentes metaprogramas!

Claro que, para determinado tipo de tareas, el metaprograma de tu compañero será una ventaja diferencial, mientras que para otro tipo de tareas lo será el tuyo.

Hace algún tiempo hice referencia a la forma en que nos orientamos en el tiempo y su importancia en la vida personal, en la vida social y en la publicidad.

Hoy voy a referirme a otro dos metaprogramas de motivación y tiene que ver con donde centran su atención las personas:

Afrontar o hacia las metas: Son personas que buscan lo que quieren, tienen una orientación de tipo positivo, se comprometen y van hacia lo que consideran el éxito. Manejan las prioridades con facilidad y suelen ser proactivos. Aproximadamente el 40% de las personas.
Eludir o evitar problemas: Se motivan por lo que NO quieren. Buscan alejarse de aquello que consideran nocivo. Suelen ser personas precavidas y se motivan cuando deben evitar problemas y tienen dificultad para expresar sus deseos en términos positivos. Aproximadamente el 40% de las personas.

Hay un porcentaje que varía su orientación, de acuerdo al contexto. Un 20% de las personas.

Hasta aquí es un dato sin mayores implicancias. Pero sucede que los metaprogramas suelen afectar el modo en que nos comunicamos y a su vez en las reacciones de los demás hacia mi comunicación.

Entonces, conocer este dato deja de ser irrelevante y pasa a ser un dato de suma importancia y más en ámbitos como la publicidad, las relaciones institucionales y la comunicación política.

Estos días parecen estar signados por la política, no solo en la Argentina, sino en el mundo.

Vemos con asombro a los "indignados" de España y la forma en que los políticos que parecen funcionar en otra frecuencia del dial. Y sucede que muchas veces no se piensa en términos de lo que el otro expresa y se dan diálogos vacíos, donde ninguno de los actores es capaz de establecer rapport con el otro.

En nuestro país estamos en plena campaña electoral.

En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, por caso, tenemos candidatos con diferentes metaprogramas. El tema radicará en cuáles son los metaprogramas con que los votantes se sientan más a gusto y si ellos sabrán decodificarlo. Y cuáles motivarán al electorado porteño al momento de emitir su voto.

En declaraciones radiales Daniel Filmus, candidato del FPV, dijo:

Las bicisendas "no serán la estrategia principal".

Más adelante, en el mismo reportaje dijo que:

"Macri no trabaja. La gestión en la Ciudad es lacrimógena, terrible. La insensibilidad exhibida (por Macri) es superlativa", remarcó el funcionario.

Pasando el slogan de campaña a una expresión positiva, Filmus podría decir que: Todo es posible.

Por otro lado, tenemos el lanzamiento de la campaña de Mauricio Macri, candidato del PRO, que denota metaprogramas un tanto diferentes:

Dejando de lado las consideraciones de tipo político, los metaprogramas que denotan la comunicación de estos dos candidatos son evidentemente opuestos.

Ahora bien, la forma en que estos mensajes impactan en el electorado es lo que a ellos debiera importarles.

Porque si la ciudadanía de la ciudad de Buenos Aires, está orientada hacia las metas, Filmus y su equipo de comunicación tendrán inconvenientes para enrolar nuevos simpatizantes. Y convengamos que a tan poco tiempo de las elecciones, reforzar la adhesión de quienes ya son votantes del FPV, es desperdiciar recursos.

Si por el contrario, el electorado de la capital tiene una orientación de evitar problemas, Macri podría llevarse alguna sorpresa.

Y cómo detectar cuál es la tendencia del volátil electorado de la Capital, por estos tiempos? Escuchándolos! Algo tan simple y sin embargo cada día más escaso.

Parafraseando a Bill Clinton les diría: Es la comunicación, estúpido!

Saludos!