Hay personajes históricos que atrapan mis sentidos y despabilan mi imaginación. Leo sobre sus vidas, disfruto de sus creaciones y trato (dentro de mis posibilidades) de emular sus estilos de pensamiento.
Entre las personalidades de esta especie de altar particular, figuran:
Leonardo Da Vinci, Walt Disney, Julio César, Albert Einstein y algunos otros que están un escalón por debajo.
Leyendo acerca de Disney me encontré con: The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company. Capodagli, B. and L. Jackson. 1999 - McGraw-Hill.
Allí encontré nuevamente los 4 conceptos fundamentales, que guiaban el trabajo de Walt y con los cuales ya estaba familiarizada, gracias a la PNL.
Imagen Disney de: http://www.adisney.com/disneyland/mickey/disneyland/index.htm
Los autores explican cómo de estos 4 conceptos fundamentales se desprenden Los 10 principios de administración de Disney que son una especie de GPS para no salirse del camino de la excelencia y la innovación en nuestro trabajo cotidiano.
Haz realidad los sueños de todos
Cómo puede prosperar una organización formada por personas infelices, que trabajan a desgano?
Si fomentamos la creatividad de TODOS los miembros de la organización, lograremos empleados más felices, alineados y con un alto grado de participación y engagement. Qué esperamos?
Será mejor que lo creas!
La comprensión profunda de los valores y creencias organizacionales, despejará dudas al momento de la toma de decisiones. La alineación de cada miembro de la organización es el método de priorización por excelencia y se reflejará en los productos y servicios que generen.
Nunca un cliente, siempre un invitado
Esto es sencillo en un parque temático, podrás decirme.
Hace unas semanas en una jornada de capacitación hablábamos de la excelencia en la atención al cliente y pregunté: tendrías a tu cantante favorito esperando una hora?
Pues ya ves, podemos tener invitados aunque no seamos Disney!
Aprender a conocer los deseos y necesidades de nuestros clientes y poner lo mejor de cada uno para satisfacerlos es la chispa que enciende la innovación, según sostenía Walt.
Todos para uno y uno para todos
La importancia del trabajo en equipo y la capacitación fomentan la lealtad, el entusiasmo y el compromiso. Las responsabilidades y los éxitos son compartidos y no existen las jerarquías al momento de dar al cliente una "experiencia memorable". Poco importa si el cliente necesita algo que no corresponde a tu área, estás allí para darle soluciones no para entorpecerle las cosas.
Comparte tu punto de vista
Disney es famosa por sus asociaciones. Para la película Fantasía, por ejemplo, se realizó una alianza con la Filarmónica de Filadelfia, que supo interpretar la mirada y las necesidades musicales del guión y cuyo resultado podemos apreciar aquí.
Walt consideraba que las asociaciones ayudan a expandir las posibilidades
Atrévete a atreverte
Walt proponía fomentar la asunción de riesgos como método de innovación, calculando y evaluando los riesgos a asumir.
Practica, practica, practica
Todos los principios dependen de una práctica y capacitación continuas. La organización debe transmitir de manera formal sus valores y creencias y las habilidades adquiridas por los empleados deberán convertirse en hábitos a través de la práctica constante. Cuando un empleado no alcanza las expectativas, antes de culpabilizarlo, lo que se hace es reevaluar el proceso de capacitación, lo que constituye un cambio de paradigma sobre la forma de asumir los procesos de administración de RRHH.
Haz que tu elefante vuele!
Este principio hace referencia a la importancia de la planificación. Las metas de corto plazo deben alinearse a la visión de la organización, garantizando así la comunicación y el pensamiento holístico de saber que todos trabajan por el bien común.
Captura la magia a través de storyboards
Walt fue el creador del storyboard como técnica, cuyo uso hoy se ha extendido a cualquier proyecto a realizar.
La utilización de herramientas gráficas, ya no sólo el storyboard de Walt -agregado que me permito, debido a que soy una ferviente difusora del uso de diferentes herramientas de facilitación visuales- permite simplificar conceptos y relaciones complejas. Y el storyboard en particular, facilita descomponer problemas grandes en fracciones más pequeñas que favorecen su análisis y permiten focalizarnos en aspectos específicos de un problema.
Atender los detalles aumenta la facturación
Walt fue un incansable buscador de la excelencia y remarcaba la importancia de preguntarnos siempre, cómo algo puede ser mejorado. Sin embargo remarcaba la importancia de equilibrar lo financiero con esta búsqueda de la perfección, ya que en ocasiones los "detalles" pueden ser muy costosos para la organización, es necesario que el esfuerzo y la inversión se correspondan con los resultados.
Una vez más, Walt Disney, atrapa mis sentidos y despabila mi imaginación!
Ojalá les suceda lo mismo.
Saludos!
